La employee centricity (EC) és un tema del qual molt s'ha parlat en tendències en recursos humans. Potser val la pena repassar una mica sobre què és, així com prendre algunes consideracions per a reflexionar i preguntar-nos com estem fent les coses en matèria de persones en els entorns on ens trobem.
Com el seu propi nom indica
Per a no entrar massa detalladament però sí que situar, us diré que, com el seu propi nom indica, la EC va de posar a l'empleat en el centre. I que vol dir això? Doncs als meus ulls, i crec que als de molts, posar a l'empleat en el centre bàsicament consisteix en el fet que les persones passin a ser el centre de tota l'estratègia. Per a això, òbviament és imprescindible que aquest mantra estigui interioritzat en l'empresa i que, d'una manera o una altra, es respiri en la companyia, fent que moltes de les decisions es prenguin sobre la base d'això i que als departaments de persones se'ls apoderi per a fer, desfer, proposar, promoure i liderar, projectes que vetllin per aquesta mena de gestió.
La EC es tracta d'una estratègia o enfocament que consisteix a millorar l'experiència emprat. Un enfocament que demostra que l'empresa la que està compromesa amb el/la treballador/a. Avantatges, moltes, però jo parlaria més aviat del ‘per a quin’ de tot això, que és; per a millorar el engagement amb la companyia, alhora que tens treballadors més feliços, apoderats i mostrant el seu major potencial; per a millorar la relació amb els clients i per a aporta millors resultats comercials.
Hi ha moltes maneres d'aplicar una estratègia de EC, però el primer pas sempre seria fer un bon diagnòstic per a saber per on començar i fer-ho amb coneixement de causa.
Per a això, cal llançar qüestionaris o valer-se d'eines de mesurament potents que ens permetin prendre el pols (idealment en temps real), i de manera segregada. Tenir un diagnòstic ens ajuda a identificar quins són els moments importants que viu l'empleat, com els viu en relació amb la companyia, què estem fent bé, on estem ficant la pota, on cal posar focus, què podem potenciar encara més i com podríem fer-ho
Qui gestiona persones, té un tresor
Les persones són el tresor de les companyies. En elles està la clau perquè les empreses continuïn creixent (i no em refereixo solament a créixer en número). Al meu parer, la EC és com una cosa ja inevitable, crec que és un model de gestió del qual difícilment podem fugir, i si ho fem, probablement ens acaba passant factura d'alguna manera.
Al llarg de la meva experiència en aquest sector, i pensant en totes aquestes vegades que he mantingut converses poderoses amb empleats/es, companys/es, ex companys/es i col·legues del sector, em reafirmo en que són les persones les que fan a l'empresa, com no basarem la nostra estratègia en elles si en elles està la clau de tot?
En la meva opinió, són els/as propis/as empleats/es els qui creguin un ambient, una cultura, una manera de comportar-se i de ser, i és gràcies a ells/es que la resta de les persones que continuen entrant, es volen quedar. Sovint observo que, al principi, i durant un període de temps, les persones estan contentes per les relacions que formen i els equips de treball amb els quals es troben, però a la llarga, es queden per la coherència que viuen entre el ‘bon rotllo’ dels seus equips i el ‘buenhacer’ de l'empresa envers ells/as.
El repte potser està en el fet que aquesta filosofia de gestió vagi més enllà dels departaments de persones i que, com deia al principi, la directiva i els consells d'administració advoquin també per això. Llavors, la clau també està a fer-los partícips i que es converteixin en ambaixadors/es de la EC.
Algunes consideracions
Si en la teva empresa fins i tot no esteu optant per un model basat en la EC, et deixo algunes pistes que poden ajudar-te a revisar o considerar si estàs movent-te sota aquesta estratègia en matèria de gestió de persones:
- El primer pas, el més important i sense el qual no podem avançar efectivament cap a la resta: escoltar activament, i afegiria, empàticament. No és fàcil, però crec que hem de començar per aquí. L'escolta empàtica s'entrena i hauríem de prendre la responsabilitat d'entrenar-la igual que entrenem un múscul. Et consideres un bon escoltador? Escoltes empàticament? T'animo a veure aquest vídeo perquè el comprovis per tu mateix/a. Et veus reflectit en Patch Adams, el protagonista d'aquesta pel·lícula? De no ser així, encara has de continuar entrenant la teva escolta.
- Involucrar a empleat/es en el disseny dels plans. Per exemple, a través de focus groups i sessions de treball on compartir i escoltar (torna a veure el vídeo del punt anterior i observa com escoltes la pròxima vegada que hagis de fer-ho).
- Involucrar als Managers per a generar bones experiències en els empleats. Per a involucrar-los, poden formar part també del disseny dels plans. Incloc un matís, els/as managers també han de responsabilitzar-se i interioritzar que són referents per als seus equips. Si gestiones equip, posa't el ‘capell’ de persones i si sents que necessites ajuda, acudeix als departaments de persones, estarem encantats/as d'ajudar-te.
- Cuidar la relació amb emprats/as i col·laboradors/as. Aquí podríem detenir-nos moltíssim, però bàsicament, queda't amb la paraula ‘cuidar’. Què implica per a tu cuidar les relacions amb les persones? Quins feixos per a cuidar les teves relacions, bé siguin laborals o personals?
- Dissenyar plans de talent personalitzats i adaptats a les necessitats de cada professional. Una altra de les claus importantíssimes per a una experiència emprat/a satisfactòria: personalitzar, i per a això, tractar de fugir del ‘cafè per a tots/as’.
Unes altres no menys importants són l'ús de la tecnologia, així com fórmules i eines innovadores per a la gestió de persones. En aquests temps d'entorn VUCA (o mega VUCA, com l'anomenem internament entre els/as companys de People en BETWEEN), més que mai cal posar el focus a analitzar què i com estem fent les coses, ja que les llavors que plantem en aquest moment de la veritat, seran els fruits que ens trobem en la futura (i imminent) nova normalitat.
