Entrar el primer dia en una organització suposa un Touchpoint molt important en el nostre viatge com a empleats/des. No es tracta del primer ni l'últim contacte, sinó d'un més en una llarga suma de moments que engloben el cicle de vida de la persona a l'empresa . Conèixer i entendre quins són tots aquests moments, i fer-ho sota el prisma de la employee Centricity , és bàsic per treballar l'experiència empleat (EX les sigles en anglès).
Els Touchpoints requereixen ser estudiats amb una òptica molt humana. Quines emocions sentim en aquestes interaccions , és el veritablement important a l'hora d'estudiar l'EX . En definitiva, cada Touchpoint podrà ser percebut positiva (gain) o negativament (pain) i, per tant, podrà suposar un moment de valor que posicioni a l'empresa o, en cas contrari, suposar clarament un punt de millora, atès que l'empleat experimenta una emoció significativament més baixa.
<< Si t'interessa aquest contingut no et perdis
què significa treballar a BETWEEN? >>
El onboarding, un Touchpoint que ens ocupa
És el onboarding el primer Touchpoint? No, els primers Touchpoints són aquells que ens porten a trobar i conèixer l'empresa, com per exemple quan llegeixes l'oferta de feina, quan et truquen com a candidat/a o quan entres al web corporatiu. No obstant això, sí que podem considerar el onboarding com un moment de la veritat, un moment que pot marcar la diferència i quedar gravat en el subconscient de la persona fins al dia en què surt de l'organització, fins i tot enduent-se’l com un record per a tota la seva vida professional. És per això pel que, en els departaments de persones, es dedica molta energia a l'hora de dissenyar processos d’onboarding , per poder fer d'aquest moment un gain.
L’Onbording, a més, és un Touchpoint que pot durar hores, dies i fins i tot setmanes, podent estar fraccionat en diferents moments. Aquesta dimensió més macro d'aquest Touchpoint converteix l’onboarding en un projecte clau dins de la gestió de persones i fa que requereixi d'una planificació detallada de totes les accions que formen part d'aquest moment (o moments).
Directes a dissenyar moments gain
Sovint les empreses obliden una dada valuosíssim i a més molt fàcil d'obtenir: esbrinar com se senten les persones , i això em porta a recordar el meu últim article, on parlava que la clau de tot és preguntar i escoltar. Back to basics : Preguntar i escoltar com se senten les persones en determinats moments; què recorden, què els fa mal, què valoren, què troben a faltar i què troben de més . Fer-ho així és el que ens ajuda a dissenyar moments i experiències percebudes gratament, ja que han despertat emocions positives en nosaltres.
El departament de People a BETWEEN té clar un mantra: escoltar als/les betweeners. És per això, que per redissenyar l’Onboarding , el departament s'ha recolzat en eines qualitatives com ho són els focus group . Aquests focus group s'han realitzat amb l'objectiu d'ajuntar a grups de betweeners i poder detectar què van sentir, senten o els agradaria sentir i viure , en un moment important com ho és l’onboarding . Perquè aquesta detecció de necessitats sigui representativa, ha estat imprescindible involucrar a tots els departaments , estiguin directament, indirectament o no, relacionats amb l’onboarding. D'aquesta manera aconseguim tenir una visió global i diversitat d'idees per a, posteriorment, posar-nos mans a l'obra a dissenyar aquesta etapa (més que un moment) tan important.
Però no acaba aquí
Viure i operar en escenaris VUCA ens obliga a estar en constant alerta i treballant des del present. Això fa que qualsevol estratègia empresarial, bé sigui estrictament de negoci o bé sigui en matèria de persones, passi per estar en constant reformulació, adaptant-se als canvis i necessitats que es van donant a present. Reinventar o redissenyar un onboarding és un procés que comença, però no acaba, sinó que està en constant work in progress , adaptant-se al moment present i sensible a modificacions que ho facin estar en el top dels Touchpoints del cicle de vida de l'empleat/da .
A BETWEEN, cada vegada més, ens enfoquem en projectes que passen per posar a l'empleat/da (i a les seves emocions ) al centre. Sabem que aquesta és l'única via per poder crear experiències satisfactòries, i per què no, experiències WOW al lloc de treball. Realçar les emocions positives que es viuen en determinats moments i 'reparar' allò que no les genera, és el nostre impuls i el nostre motor a diari.
